Preámbulo : Estatus y colaboración con Nomadays

Para su tranquilidad jurídica y financiera, Horseback Adventure se ha unido al colectivo de agencias locales Nomadays, su socio en Francia.

Nomadays es un touroperador autorizado en Francia, que le permite beneficiarse de todas las garantías, seguros y protecciones de la jurisdicción francesa antes, durante y después de su estancia.

• Número de inscripción Atout France : IM034190008
• Garantía financiera : APST, 15 avenue Carnot - 75017 París
• Responsabilidad civil profesional : HISCOX, número de contrato HA RCP0303866, cobertura 1,500,000 euros

Esta alianza se ha puesto en marcha con el fin de garantizarle, por una parte, la organización sin intermediarios de su viaje con total libertad por Horseback Adventure y, por otra parte, ofrecerle la seguridad de pago y la seguridad contractual que le asegura toda empresa de turismo regida por la ley francesa.

A tal efecto, el presupuesto lo establece Horseback Adventure, al igual que los documentos de viaje que estarán en su posesión. La factura, el boletín de inscripción así como el pago de prestaciones en línea se realizan a nombre de Nomadays, que se encarga de transferir los importes debidos a Horseback Adventure.

Condiciones particulares de venta

Las presentes condiciones particulares de venta están destinadas a regir las relaciones entre Horseback Adventure, sociedad de derecho mongol registrada con el número 9019010034 (número de Estado) y 5052475 (número de registro), representada por el Sr. Sylvain RECOURAS-MASSAQUANT, cuyo domicilio social está en ULAANBAATAR (Mongolia), Chingeltei District, Khoroo 3, Bld 2 - 33 toot, 11000 (en adelante «Horseback»), número de teléfono 11331098, correo electrónico [email protected] (en adelante «la Agencia Local»), y el Cliente (en adelante «el Cliente»).

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones particulares de venta y de la descripción del viaje elegido. Toda compra de una estancia implica la aceptación pura y simple de las presentes condiciones particulares de venta.

I. Presupuesto y Reserva

I.1. Presupuesto y Tipos de Estancia

Las estancias organizadas por la Agencia Local pueden ser de dos tipos principales :

estancias en grupo con fechas fijas estancias privatizadas (a medida o según programas preestablecidos) El conjunto de estos productos se designa con el término genérico «estancias» en las presentes condiciones particulares de venta.

Los precios se calculan en función de las especificidades de cada estancia, de las actividades y de las prestaciones previstas. Los precios indicados en el sitio web de la Agencia Local son indicativos y pueden estar sujetos a revisión.

El precio definitivo figura en el presupuesto enviado por la Agencia Local. El presupuesto puede disponer, en particular, de una fecha de validez más allá de la cual el precio anunciado deja de estar garantizado.

En caso de superarse el plazo de validez del presupuesto, la Agencia Local podrá elaborar, a solicitud del Cliente, un nuevo presupuesto.

I.2. Estancias en grupo con fechas fijas

Los grupos se forman por la Agencia Local a medida que se reciben las reservas.

Están compuestos por un mínimo de tres participantes y un máximo de diez, salvo mención particular en el sitio web.

Este número máximo no puede superarse, salvo acuerdo del conjunto de los participantes inscritos.

No obstante, este máximo puede elevarse a once si la última reserva, cuando ya hay nueve inscritos, concierne a dos personas que viajan juntas, y ello sin recabar la opinión de los demás participantes ya inscritos.

Las salidas están garantizadas a partir de tres participantes.

Si solo hay dos participantes inscritos, la Agencia Local se compromete a asegurar la salida mediante el pago de un suplemento cuyo monto varía en función del circuito y se indica en su sitio web, en la página relativa a cada estancia.

Los precios para este tipo de estancias se mencionan en el sitio web de la Agencia Local en la página relativa a cada estancia.

I.3. Las estancias privatizadas

Los clientes que deseen viajar exclusivamente con sus amigos o su familia y sin otros viajeros pueden privatizar una estancia. Las fechas de salida y de regreso se fijan libremente y el precio depende del número de participantes. Los distintos precios se indican en el sitio web de la Agencia Local en la página relativa a cada estancia.

La estancia privatizada es modulable, se pueden añadir o suprimir prestaciones y se puede modificar el itinerario. El precio podrá ajustarse en función de las modificaciones efectuadas. En este caso, la Agencia Local envía un presupuesto personalizado al Cliente.

La Agencia Local se compromete a no añadir ningún participante adicional a una estancia en grupo exclusivo, salvo que el grupo lo solicite expresamente.

En caso de anulación de uno o varios miembros del grupo exclusivo, remítase al apartado 4.2.

I.4. Descripción de los itinerarios y prestaciones

Las fotos que figuran en el sitio web de la Agencia Local están destinadas a ilustrar las descripciones de los paisajes que el Cliente es susceptible de ver durante su estancia. No constituyen compromisos contractuales por parte de la Agencia Local.

Los tiempos de carretera se dan a título meramente indicativo y no constituyen compromisos contractuales.

Algunos viajes pueden incluir encuentros con la población local, e incluso alojamientos en casas de familia. La Agencia Local se compromete a hacer lo posible para que los encuentros se desarrollen en las mejores condiciones, en particular, si el circuito es guiado, trabajando con guías con buena facilidad relacional y susceptibles de facilitar los intercambios entre los locales y los clientes, pero no garantiza la calidad de cada encuentro de una familia a otra o de un día a otro.

Asimismo, cabe señalar que las prestaciones en familia de acogida no son las mismas que las de un hotel. Una familia puede tener imperativos (trabajo, enfermedad, etc.) que le impidan momentáneamente acoger a los clientes en las mejores condiciones.

I.5. Modalidades de reserva

Toda solicitud de inscripción debe efectuarse por e-mail ante la Agencia Local o directamente en línea desde el Espacio Cliente accesible desde el sitio web de la Agencia Local o el sitio de nuestro agrupamiento www.nomadays.es.

Para conectarse al Espacio Cliente, basta con introducir el identificador y la contraseña determinados durante la primera conexión.

La inscripción se considera definitiva una vez cumplimentado el formulario de reserva en línea y a la recepción del pago del anticipo y/o del saldo en función de la fecha de inscripción. Según las prestaciones elegidas y la normativa del país, la Agencia Local podrá solicitar una fotocopia del pasaporte. En caso de no envío de la fotocopia del pasaporte dentro de los plazos indicados por la Agencia Local, esta no podrá garantizar la correcta ejecución de las prestaciones reservadas.

Una vez efectuado el pago, se envía un e-mail de confirmación al Cliente. Incluye la confirmación del pago así como la factura electrónica descargable.

Se envía un acuse de recibo al Cliente por vía electrónica. En la hipótesis de que el Cliente no reciba el acuse de recibo, la reserva sería no obstante definitiva a partir de su recepción por la Agencia Local.

II. Modalidades de pago

II.1. Calendario de pago

Inscripción realizada con más de 30 días antes de la fecha de salida El Cliente debe pagar un anticipo del 30% del importe total de las prestaciones reservadas. En caso de reserva de un vuelo interior u otro título de transporte, la Agencia Local puede también solicitar al Cliente un pago íntegro de dicho título a fin de confirmar su reserva. El saldo de la estancia debe abonarse, como muy tarde, 30 días antes de la fecha de inicio de dicha estancia.

Inscripción realizada con menos de 30 días antes de la fecha de salida El Cliente debe abonar de una sola vez la totalidad del importe del viaje.

En caso de impago dentro de los plazos, la Agencia Local se reserva el derecho de cancelar las prestaciones y aplicar los gastos previstos en el artículo 4.2 a continuación.

En el marco del viaje, el Cliente tiene la posibilidad de suscribir prestaciones de seguro. El importe de la prima debe pagarse en el momento de la inscripción.

II.2. Medios de pago

Los pagos se realizan:

• por tarjeta bancaria en línea, desde los enlaces de pago disponibles en la factura electrónica
• por transferencia bancaria a la cuenta de la sociedad Nomadays

La factura electrónica se actualiza a cada recepción de pago y permanece consultable en todo momento desde el Espacio Cliente. Está, entre otras cosas, disponible para descargar e imprimir.

III. Recomendaciones preliminares al viaje

III.1. Trámites administrativos y sanitarios

Antes de emprender el viaje, se invita al Cliente a asegurarse de que está administrativamente al día con las formalidades de policía, aduana y sanidad (pasaporte en vigor, posesión del visado requerido, autorización/es de salida del territorio para menores, certificado de vacunación, vacunas recomendadas). Se recomienda encarecidamente verificar toda la información ante las autoridades competentes. Ni Nomadays ni la Agencia Local podrán, en ningún caso, ser considerados responsables de las consecuencias del incumplimiento por parte del Cliente de los reglamentos policiales, aduaneros o sanitarios, previamente y durante el viaje.

III.2. Información sobre la seguridad y los riesgos sanitarios

La Agencia Local aconseja consultar la ficha país relativa al destino, editada por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España en el sitio web www.exteriores.gob.es, sección “Recomendaciones de viaje”.

Atención, esta información puede evolucionar hasta la fecha de salida; se aconseja consultarla regularmente. El Cliente también está invitado a consultar periódicamente la información difundida por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios implicados por el viaje y a seguir las recomendaciones y medidas sanitarias para luchar contra dichos riesgos, accesibles en los sitios www.sanidad.gob.es (Ministerio de Sanidad de España) y www.who.int/es (Organización Mundial de la Salud).

III.3. Aptitudes físicas y psicológicas

El Cliente debe asegurarse de que su condición física es adecuada al viaje previsto. Los niveles de dificultad y de confort se mencionan en la ficha descriptiva y en los documentos de viaje. Es importante gozar de buena salud y se recomienda consultar a un médico. La Agencia Local no podrá ser considerada responsable en caso de insuficiencia física revelada durante el viaje.

IV. Modificaciones y anulaciones a solicitud del Cliente

IV.1. Modificación de prestaciones de viaje

Toda modificación de prestación que intervenga tras la firma del boletín de inscripción podrá considerarse como una anulación por parte del Cliente, seguida de una nueva inscripción. En consecuencia, la Agencia Local se reserva el derecho de facturar los gastos previstos en el artículo 4.2.

No obstante, la Agencia Local hará lo posible por limitar los gastos de modificación de las prestaciones.

Cabe señalar que estos eventuales gastos no son reembolsables con cargo al seguro de anulación suscrito.

IV.2. Condiciones y gastos de anulación

En el caso de que el Cliente se vea en la obligación de anular el viaje, deberá informar a la Agencia Local y a su aseguradora por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, desde la aparición del hecho generador de dicha anulación. La fecha de emisión del escrito se tomará como fecha de anulación a efectos de la facturación de los gastos de anulación. Por regla general, la compañía de seguros valora, en función de los documentos que el Cliente le comunica directamente, la fecha del hecho generador en el origen de la decisión de anular el viaje para aceptar el reembolso de los gastos de anulación.

Baremo de gastos de anulación total:

• más de 45 días antes de la fecha de salida: 30% del precio total con impuestos incluidos del viaje
• de 44 a 31 días antes de la fecha de salida: 50% del precio total con impuestos incluidos del viaje
• menos de 30 días antes de la fecha de salida: 100% del precio total con impuestos incluidos del viaje

Baremo de gastos de anulación parcial, salvo casos particulares:

Si un viajero inscrito en un viaje privatizado anula su participación, mientras el viaje se mantiene para los demás participantes:

• para las prestaciones personales (no compartidas): se aplicará al viajero que anula el baremo de gastos de anulación anterior.
• para las prestaciones compartidas: se facturarán al participante que anula, cualquiera que sea la fecha de anulación, gastos iguales al 100% sobre su parte proporcional de las prestaciones compartidas del viaje.

Cuando varios clientes se han inscrito en un mismo expediente y uno de ellos anula su viaje, los gastos de anulación se deducen de las sumas cobradas para ese expediente, sea cual sea el autor del ingreso.

Casos particulares:

• Se pueden aplicar el 100% de gastos de anulación desde la inscripción en determinados hoteles.
• Se pueden aplicar el 100% de gastos de anulación desde la inscripción en determinadas prestaciones del viaje (excursiones, clases de cocina, etc.). La mención «prestación no reembolsable» se precisará en el presupuesto del viaje en su caso.
• Se aplica el 100% de gastos de anulación para todos los vuelos interiores.

En caso de anulación, por cualquier motivo, los gastos externos al viaje suscrito con la Agencia Local y asumidos por el Cliente, tales como gastos de transporte hasta el lugar de salida del viaje y regreso al domicilio (billetes de avión, tren o autobús), gastos de obtención de visados, documentos de viaje, gastos de vacunación, no podrán ser objeto de ningún reembolso.

Las disposiciones que figuran en el baremo de gastos de anulación total y en el baremo de gastos de anulación parcial son acumulables con las disposiciones que figuran en el apartado «Casos particulares».

IV.3. Cesión de contrato

En caso de cesión del contrato, el Cliente está obligado a informar a la Agencia Local, a más tardar, 7 días antes de la salida por e-mail. Esta cesión es posible con reserva de disponibilidad del transporte aéreo y del nivel adecuado del cesionario. Podrá acarrear costos adicionales (en particular en caso de modificación de billete de avión y de prestaciones nominativas), que serán facturados al cesionario designado. En cualquier caso, el cedente y el cesionario están obligados solidariamente al pago del precio del viaje y de los eventuales gastos complementarios.

IV.4. Modificación durante el viaje a solicitud del cliente

Toda modificación de programa realizada a solicitud del Cliente solo puede ejecutarse tras el acuerdo de la Agencia Local. Los gastos adicionales ocasionados por esta modificación siguen a cargo del Cliente y deben abonarse in situ a la Agencia Local.

IV.5. Interrupción del viaje

Todo viaje interrumpido por hecho del Cliente (por razones de salud u otras) no da derecho a ningún reembolso de las prestaciones no consumidas por parte de la Agencia Local. Los gastos adicionales ocasionados por ello no serán asumidos por la Agencia Local.

V. Modificaciones y anulación por parte de la Agencia Local

V.1. Anulación por parte de la Agencia Local

Eventos constitutivos de fuerza mayor (incidentes o acontecimientos imprevisibles e insuperables tales como: guerras, disturbios políticos, huelgas, motines, condiciones climáticas, catástrofes naturales, etc.) pueden dar lugar a la anulación del viaje reservado. En tales casos, la Agencia Local y/o Nomadays enviará al cliente un correo electrónico informativo. El Cliente tendrá entonces la posibilidad de elegir entre el reembolso o el aplazamiento, por el importe de las sumas abonadas, a otro viaje de su elección. No obstante, el Cliente no podrá pretender el pago de indemnización alguna por parte de la Agencia Local o de Nomadays.

V.2. Modificación del viaje

Entre la confirmación de la inscripción y la salida, pueden producirse modificaciones del programa (fechas, horarios, itinerario, equipo de acompañamiento, alojamientos, etc.) por dificultades de organización o por razones de seguridad. En tales casos, la Agencia Local informará inmediatamente al Cliente de dichas modificaciones por e-mail. Si esta modificación afecta a un elemento esencial, el Cliente dispondrá de la facultad de resolver el contrato o de aceptar la modificación propuesta por la Agencia Local.

Durante el viaje, pueden producirse modificaciones del programa (fechas, horarios, itinerario, equipo de acompañamiento, alojamientos, etc.) por dificultades de organización o por razones de seguridad. En el caso de que la Agencia Local pueda proponer prestaciones de sustitución, el eventual suplemento de coste será asumido por la Agencia Local. A falta de prestaciones de sustitución, salvo caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre las prestaciones previstas y las efectivamente proporcionadas.

El programa de una jornada que incluya un vuelo doméstico puede ser modificado, incluso después del inicio de la estancia, en función del horario definitivo del vuelo (posibles retrasos o cambios de horario). La Agencia Local no podrá ser considerada responsable de las modificaciones del programa vinculadas a un cambio de horario del vuelo doméstico o a un retraso.

V.3. Intervenciones de los acompañantes

Viajar en grupo implica inevitablemente compromisos para adaptarse a las circunstancias externas, a los objetivos del viaje, a las personalidades y a las capacidades físicas de cada uno. En este contexto, los jefes de expedición de la Agencia Local y/o los guías locales pueden verse obligados a tomar decisiones en interés general del grupo que, necesariamente, pueden no corresponder a las expectativas de algunos participantes. La buena fe de los acompañantes respecto de este tipo de decisiones no será nunca cuestionada y el Cliente se compromete a no exigir responsabilidad a la Agencia Local por una decisión tomada por el acompañante en interés general.

La Agencia Local se reserva el derecho de no aceptar o de no mantener a cualquier persona participante en una estancia si el comportamiento o el estado físico de dicha persona impide el buen desarrollo de la estancia o es perjudicial para la seguridad, el disfrute o los intereses de los demás miembros de la estancia. La persona invitada a abandonar una estancia en curso por las razones arriba mencionadas será responsable de los gastos ocasionados por su salida de la excursión y su regreso a su domicilio, y no se tendrá en cuenta ninguna reclamación ni solicitud de indemnización por parte de la Agencia Local.

V.4. Interrupción del viaje

Cualquier viaje puede ser interrumpido por decisión del guía por razones debidamente justificadas (de seguridad, de salud, etc.). En este caso, salvo que la interrupción obedezca a un caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre las prestaciones previstas y las efectivamente proporcionadas.

VI. Transporte aéreo

VI.1. Prestaciones de transporte

La Agencia Local no se encarga de la venta de vuelos internacionales. El Cliente es el único responsable de su desplazamiento hasta el lugar del viaje. No obstante, se recomienda consultar la lista europea de compañías aéreas prohibidas en el sitio ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm antes de reservar los billetes para emprender el viaje.

La Agencia Local y Nomadays también han suscrito una asociación con la empresa “La Bourse des vols” para ayudar a los participantes en su proceso de reserva de vuelos internacionales. La Agencia Local podrá aconsejar al Cliente el vuelo más adecuado para su estancia. El vuelo deberá reservarse directamente con la empresa La bourse des vols, y el cliente quedará sometido a las condiciones generales de venta de dicha empresa.

Para mayor flexibilidad, se recomienda comprar prestaciones modificables y/o reembolsables y prever tiempos de trasbordo entre aeropuertos/estaciones suficientes.

En caso de producirse un supuesto de fuerza mayor, un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o por causa del propio Cliente, se recomienda informar a la Agencia Local a la mayor brevedad. Las modificaciones de prestaciones y los gastos derivados de dichos acontecimientos correrán a cargo del Cliente.

En el marco de la realización de la estancia es posible integrar vuelos interiores. La Agencia Local comunicará al Cliente, en el momento de la inscripción, la identidad del o de los transportistas aéreos susceptibles de operar dichos vuelos interiores.

En caso de modificación posterior a la inscripción, la Agencia Local comunicará al Cliente, tan pronto como tenga conocimiento de ello antes de la salida, cualquier cambio en la identidad del o de los transportistas aéreos.

La Agencia Local se compromete a que todas las compañías aéreas utilizadas estén admitidas por las autoridades administrativas competentes.

VI.2. Condiciones de transporte

Las condiciones generales y particulares de transporte de las compañías aéreas son accesibles a través de los sitios web de las mismas. De conformidad con el Convenio de Varsovia, cualquier compañía aérea puede modificar sin previo aviso, en particular, los horarios y/o el itinerario así como los aeropuertos de salida y de destino. Si, en caso de modificaciones por parte de la compañía aérea, en particular debido a incidentes técnicos, climáticos o políticos ajenos a la voluntad de Nomadays, retrasos o cancelaciones o huelgas externas a la Agencia Local, escalas adicionales, cambios de aeronave, de recorrido, acontecimientos políticos, climáticos, el Cliente decide renunciar a su viaje, se le facturarán los gastos de anulación mencionados en el artículo 4.2 anterior. La Agencia Local no reembolsará los gastos (taxis, hoteles, transporte, restauración…), en la medida en que el Cliente se encuentre bajo la protección de la compañía aérea.

En caso de retraso en el transporte o pérdida de equipaje, denegación de embarque (overbooking) y/o cancelación de vuelo por parte de la compañía, se recomienda al Cliente, a fin de hacer valer sus derechos frente a la compañía aérea, conservar todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque, talón de equipaje u otros) y solicitar a la compañía aérea cualquier justificante escrito en caso de denegación de embarque (overbooking) o cancelación de vuelos.

El Cliente enviará a la compañía aérea, lo antes posible y teniendo en cuenta los plazos breves impuestos, su reclamación con copia de los justificantes y conservará los originales.

VI.3. Modificación de las prestaciones de transporte

Cualquier modificación del nombre o apellido después de la inscripción que requiera la recompra de los billetes de avión conllevará la aplicación de gastos equivalentes al precio de los nuevos billetes.

El precio total facturado por la Agencia Local podrá, por consiguiente, ser diferente del que figura en el presupuesto, habida cuenta, en particular, de los ajustes tarifarios del transporte aéreo (reajuste del recargo por combustible, recompra de asiento o cambio de clase de transporte).

En caso de modificación del viaje por parte del Cliente que implique cambios en los eventuales vuelos interiores, el importe de los gastos ascenderá al precio de los nuevos billetes.

VI.4. Reconfirmación

Cualesquiera reconfirmaciones del vuelo de regreso siguen siendo de la entera responsabilidad del Cliente.

VII. Seguro

VII.1. Contrato de seguro de viaje

Para participar en nuestros viajes, debe estar obligatoriamente asegurado con asistencia-repatriación y gastos médicos en el extranjero.

La Agencia Local y Nomadays proponen al Cliente una fórmula de seguro específica para los viajes propuestos. Esta ha sido elaborada con CHAPKA ASSURANCES y AXA ASSISTANCE y le animamos a conocer el contrato elaborado con nuestro socio y le sugerimos encarecidamente suscribirse.

Para suscribirse a un seguro, conocer las coberturas y las tarifas, basta con hacer clic en el siguiente enlace: CAP EXPLORER y elegir la modalidad que mejor se corresponda:

• Explorer'Multirisque
• Explorer'Annulation
• Explorer'Assistance
• Explorer' Complémentaire Carte Bancaire

Si elige suscribirse a una de estas modalidades, el convenio que detalla el conjunto de coberturas y las modalidades de declaración del siniestro está disponible en el sitio web del asegurador. Se invita al Cliente a leerlo atentamente. Le corresponde antes o durante el viaje ponerse en contacto personalmente con el asegurador para activar el contrato de seguro. El participante debe, por tanto, conservar este convenio consigo durante toda la duración de su viaje.

VII.2. Procedimiento de declaración y tramitación de solicitudes

VII.2.1. Solicitud de asistencia médica El Cliente debe contactar con Chapka Assurances para cualquier solicitud de asistencia médica 24h/24, 7/7. Tel. desde España 01 70 79 07 69 – Tel. desde el extranjero +33. (0)+33 (0)1 70 79 07 69

En línea: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Otras solicitudes

En caso de anulación del viaje o de cualquier otro incidente cubierto por el contrato de seguro de viaje suscrito (pérdida de equipaje, etc.), se invita al Cliente a realizar su declaración en línea en la siguiente dirección: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Menores

Las solicitudes de inscripción relativas a menores deberán estar firmadas por el padre, la madre o el tutor legal e incluir la mención “acuerdo del padre, de la madre o del tutor”.

Los menores que no viajen con sus padres o tutores deberán estar en posesión, en función del destino y además de los documentos de identidad exigidos para el viaje, de una autorización de salida del territorio español en vigor.

Por último, se indicará un número de teléfono y una dirección que permitan al menor o al responsable establecer un contacto directo.

Para los menores que viajen con uno de los padres, tutores u otras personas mayores de edad, corresponde a la persona en cuestión asegurarse de que dispone de los documentos necesarios para permitir al menor que le acompaña salir del territorio (documento nacional de identidad o pasaporte y, en su caso, autorización de salida del territorio).

IX. Modalidades de revisión del precio

Los precios indicados en los presupuestos se establecen en función, en particular, de los siguientes datos económicos:

• coste del transporte y del carburante, -- cánones y tasas inherentes a las prestaciones incluidas, tales como tasas de aterrizaje, de embarque y de desembarque en puertos y aeropuertos,

• tipo de cambio de las divisas que entran en la composición de los costes.

  Estos datos económicos se tienen en cuenta en la fecha de elaboración del folleto y/o del presupuesto. De conformidad con los artículos L 211-12, R.211-8 y R.211-9 del Código de Turismo, los precios previstos en el contrato son revisables al alza como a la baja para tener en cuenta las variaciones del coste de los transportes (carburante/energía), de los cánones, tasas y de los tipos de cambio. El Cliente será informado de cualquier aumento del precio total del paquete, a más tardar 20 días antes de la salida. Este aumento se aplicará íntegramente sobre la parte del precio afectada. En el supuesto de un incremento del precio de venta, los clientes ya inscritos serán advertidos por carta certificada con acuse de recibo.

Para cualquier aumento superior al 8%, el Cliente recibirá en un soporte duradero el detalle de la variación del precio, sus consecuencias sobre el precio del paquete, la posibilidad que se le ofrece de aceptar o rechazar en un plazo razonable y las consecuencias de la falta de respuesta.

X. Responsabilidad La Agencia Local no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de los siguientes acontecimientos:

• Pérdida o robo de los billetes de avión (las compañías aéreas no emiten duplicados).

• Falta de presentación o presentación de documentos de identidad y/o sanitarios caducados o con una validez insuficiente (DNI, pasaporte, visados, certificado de vacunación…) o no conformes con las formalidades prescritas, en el puesto de policía, aduanas o facturación.

• Falta de facturación (incluido por retraso en el embarque).

Incidentes o acontecimientos imprevisibles e insuperables de un tercero ajeno a la Agencia Local tales como: guerras, disturbios políticos, requerimiento de una autoridad administrativa, huelgas externas a la Agencia Local, incidentes técnicos ajenos a la Agencia Local, congestión del espacio aéreo, inclemencias meteorológicas, retrasos (incluidos los retrasos en los servicios de envío de correo para la transmisión de los documentos de viaje), averías, pérdida o robo de equipaje u otros efectos.

Los retrasos sufridos, posibles cancelaciones, originados por los casos mencionados anteriormente, así como las modificaciones de itinerario que eventualmente se deriven de los mismos, no podrán dar lugar a indemnización alguna, en particular por la modificación de la duración del programa inicialmente previsto o por el retraso en una conexión. Los posibles gastos adicionales relacionados con una perturbación (tasa, hotel, aparcamiento,…) correrán a cargo del Cliente.

• Calidad de las infraestructuras, de los equipamientos de telecomunicaciones, de las evacuaciones sanitarias, que el Cliente encontrará a lo largo de su estancia.

• Nivel del tratamiento y de los servicios médicos que se encuentran localmente, posible ausencia de un médico o de cualquier persona con competencias médicas, posible indisponibilidad de determinados medicamentos.

La Agencia Local se reserva el derecho de modificar las fechas, horarios o itinerarios previstos en caso de que no pueda garantizarse la seguridad del Cliente.

XI. Protección de datos

Las solicitudes de información y las inscripciones se tramitan de forma informatizada.

Cierta información debe ser obligatoriamente facilitada a la Agencia Local en el momento de la inscripción y/o de la solicitud de presupuesto. Se señalan de manera visible con un asterisco. Si no se facilitan, no será posible tramitar las solicitudes. El resto de información solicitada es facultativa. Nomadays y la Agencia Local informan al Cliente de que, con el fin de permitir la ejecución del pedido de prestaciones de viaje, los datos del Cliente se comunicarán a los socios de la Agencia Local, proveedores de los servicios reservados (hoteleros, transportistas…).

Asimismo, los datos del Cliente podrán utilizarse con fines de prospección comercial mediante el envío de ofertas promocionales o comerciales de la Agencia Local y del colectivo Nomadays en las condiciones previstas por la ley.

Durante la navegación por el sitio de la Agencia Local, se colocan cookies temporales en el ordenador del usuario para permitirle consultar y realizar pedidos en el sitio. Para desactivarlas, conviene consultar la información del navegador utilizado. La desactivación de las cookies puede impedir la consulta del sitio.

De conformidad con la normativa española en materia de protección de datos personales, todo usuario del sitio dispone de un derecho de acceso, oposición, modificación, rectificación y supresión sobre los datos personales que le conciernen. Estos derechos se ejercen por correo postal dirigido a:

Service Relations Clients de Nomadays 10 Allée Jean Bringer 34260 Le Bousquet d’Orb [email protected]

XII. Reclamaciones

Como consecuencia directa de nuestra pertenencia al colectivo de agencias locales Nomadays, cualquier reclamación relativa a su viaje deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Nomadays por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, en el menor plazo posible tras su regreso, acompañada de todos los justificantes.

Por correo: Service Relations Clients de Nomadays 10 Allée Jean Bringer 34260 Le Bousquet d'Orb

Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Tras haber contactado con el Servicio de Atención al Cliente de Nomadays y, a falta de respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, el Cliente puede dirigirse al Mediador del Turismo y del Viaje, cuyos datos de contacto son: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17.

Todas las modalidades de presentación están detalladas en su sitio web: www.mtv.travel