Preámbulo: Estatus y colaboración con Nomadays

Para su tranquilidad jurídica y financiera, Horseback Adventure se ha unido al colectivo de agencias locales Nomadays, su socio en Francia.

Nomadays es un operador turístico autorizado en Francia, que le permite beneficiarse de todas las garantías, seguros y protecciones de la jurisdicción francesa antes, durante y después de su estancia.

• Número de registro Atout France: IM034190008
• Garantía financiera: APST, 15 avenue Carnot - 75017 París
• Responsabilidad profesional: HISCOX, número de contrato HA RCP0303866, cobertura de 1.500.000 euros

Esta alianza se ha establecido para garantizarle, por una parte, la organización sin intermediarios de su viaje en total libertad por Horseback Adventure y, por otra parte, ofrecerle la seguridad de pago y protección contractual que ofrece cualquier empresa de turismo regulada por la ley francesa.

A tal efecto, el presupuesto es elaborado por Horseback Adventure, al igual que los documentos de viaje que estarán en su poder. La factura, el formulario de inscripción y el pago de servicios en línea se realizan bajo el nombre de Nomadays, quien se encarga de transferir los montos adeudados a Horseback Adventure.

Condiciones particulares de venta

Las presentes condiciones particulares de venta están destinadas a regular las relaciones entre Horseback Adventure, sociedad de derecho mongol registrada bajo el número 9019010034 (número estatal) y 5052475 (número de registro), representada por Mr Sylvain RECOURAS-MASSAQUANT, con domicilio social en ULANBÁTAR (Mongolia), Distrito de Chingeltei, Khoroo 3, Bld 2 - 33 toot, 11000 (en lo sucesivo «Horseback»), número de teléfono 11331098, correo electrónico (en lo sucesivo «la Agencia Local»), y el Cliente (en lo sucesivo «el Cliente»).

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones particulares de venta y de la descripción del viaje elegido. Toda compra de un viaje implica la aceptación pura y simple de las presentes condiciones particulares de venta.

I. Presupuesto y Reserva

I.1. Presupuesto y Tipos de Viaje

Los viajes organizados por la Agencia Local pueden ser de dos tipos principales:

• viajes en grupo a fechas fijas
• viajes privatizados (a medida o según programas preestablecidos)

El conjunto de estos productos se designa con el término genérico de «viajes» en las presentes condiciones particulares de venta.

Los precios se calculan en función de las especificidades de cada viaje, de las actividades y servicios previstos. Los precios indicados en el sitio web de la Agencia Local son indicativos y pueden estar sujetos a revisión.

El precio definitivo se indica en el presupuesto enviado por la Agencia Local. El presupuesto puede tener una fecha de validez más allá de la cual el precio anunciado ya no está garantizado.

En caso de que se supere la duración de validez del presupuesto, la Agencia Local podrá elaborar, a solicitud del Cliente, un nuevo presupuesto.

I.2. Viajes en grupo a fechas fijas

Los grupos se forman por la Agencia Local en función de las reservas recibidas.

Se componen de un mínimo de tres participantes y un máximo de diez participantes, salvo mención particular en el sitio web.

Este número máximo no puede ser superado, excepto con acuerdo de todos los participantes inscritos.

Sin embargo, este máximo puede aumentarse a once si la última reserva, cuando ya hay nueve inscritos, concierne dos personas viajando juntas, sin notificación de los demás participantes ya inscritos.

Los viajes están garantizados a partir de tres participantes.

Si solo hay dos participantes inscritos, la Agencia Local se compromete a asegurar la salida mediante el pago de un suplemento cuyo monto varía según el circuito e se indica en su sitio web, en la página relativa a cada viaje.

Los precios para este tipo de viajes se mencionan en el sitio web de la Agencia Local en la página relativa a cada viaje.

I.3. Los viajes privatizados

Los clientes que deseen viajar exclusivamente con sus amigos o familia sin otros viajeros pueden privatizar un viaje. Las fechas de salida y regreso se fijan libremente y el precio depende del número de participantes. Los diferentes precios se indican en el sitio web de la Agencia Local en la página relativa a cada viaje.

El viaje privatizado es modular; se pueden agregar o eliminar servicios y el itinerario puede ser modificado. El precio puede entonces ajustarse según las modificaciones realizadas. En este caso, la Agencia Local envía un presupuesto personalizado al cliente.

La Agencia Local se compromete a no agregar ningún participante adicional a un viaje en grupo exclusivo, a menos que el grupo lo solicite expresamente.

En caso de cancelación de uno o varios miembros del grupo exclusivo, consulte el párrafo 4.2.

I.4. Descripción de itinerarios y servicios

Las fotos que aparecen en el sitio web de la Agencia Local están destinadas a ilustrar las descripciones de los paisajes que el Cliente puede ver durante su viaje. No constituyen compromisos contractuales de la Agencia Local.

Los tiempos de viaje se dan únicamente a título informativo y no constituyen compromisos contractuales.

Algunos viajes pueden incluir encuentros con la población local, incluso alojamiento en casas de familia. La Agencia Local se compromete a hacer todo lo posible para que los encuentros se desarrollen en las mejores condiciones, especialmente si el circuito es guiado, trabajando con guías que tengan buena capacidad relacional y puedan facilitar el intercambio entre locales y clientes, pero no garantiza la calidad de cada encuentro de una familia a otra o de un día a otro.

De igual manera, cabe señalar que los servicios en casas de familia no son los mismos que los de un hotel. Una familia puede tener compromisos (trabajo, enfermedad, etc.) que le impidan momentáneamente acoger a los clientes en las mejores condiciones.

I.5. Modalidades de reserva

Toda solicitud de inscripción debe realizarse por correo electrónico con la Agencia Local o directamente en línea desde el Espacio del Cliente accesible desde el sitio web de la Agencia Local o el sitio de nuestro colectivo www.nomadays.fr.

Para acceder al Espacio del Cliente, simplemente ingrese el identificador y la contraseña determinados en el primer acceso.

La inscripción se considera definitiva una vez completado el formulario de reserva en línea y recibido el pago del depósito y/o saldo según la fecha de inscripción. Según los servicios elegidos y las regulaciones del país, la Agencia Local puede solicitar una fotocopia del pasaporte. En caso de no envío de la fotocopia del pasaporte en los plazos indicados por la Agencia Local, ésta no podrá garantizar la correcta ejecución de los servicios reservados.

Una vez realizado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente. Incluye la confirmación del pago así como la factura electrónica descargable.

Se envía un acuse de recibo al Cliente por vía electrónica. En caso de que el Cliente no reciba el acuse de recibo, la reserva sería no obstante definitiva a partir de su recepción por la Agencia Local.

II. Modalidades de pago

II.1. Calendario de pago

Inscripción realizada más de 30 días antes de la fecha de salida
El Cliente debe pagar un depósito del 30% del monto total de los servicios reservados. En caso de reserva de un vuelo interno u otro título de transporte, la Agencia Local también puede solicitar al Cliente el pago completo de dicho título para confirmar su reserva. El saldo del viaje debe abonarse como máximo 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Inscripción realizada menos de 30 días antes de la fecha de salida
El Cliente debe pagar en una sola vez el monto total del viaje.

En caso de incumplimiento de pago en los plazos, la Agencia Local se reserva el derecho de cancelar los servicios y aplicar las tasas mencionadas en el artículo 4.2 a continuación.

Como parte del viaje, el Cliente tiene la posibilidad de contratar servicios de seguros. El monto de la prima debe pagarse en la inscripción.

II.2. Medios de pago

Los pagos se realizan:

• por tarjeta bancaria en línea, a través de los enlaces de pago disponibles en la factura electrónica
• por transferencia bancaria en la cuenta de la sociedad Nomadays

La factura electrónica se actualiza cada vez que se recibe un pago y permanece disponible en todo momento desde el Espacio del Cliente. Es descargable e imprimible entre otros.

III. Recomendaciones previas al viaje

III.1. Formalidades administrativas y sanitarias

Antes de emprender el viaje, se recomienda al Cliente asegurarse de que está en regla con los trámites de policía, aduanas y sanidad (pasaporte vigente, posesión del visado requerido, autorización(es) de salida del territorio para menores, certificado de vacunación, vacunas recomendadas). Se recomienda encarecidamente verificar toda la información con las autoridades competentes. Ni Nomadays ni la Agencia Local podrán ser responsables en ningún caso de las consecuencias del incumplimiento por parte del Cliente de las regulaciones policiales, aduanales o sanitarias, antes y durante el viaje.

III.2. Información sobre seguridad y riesgos sanitarios

La Agencia Local recomienda consultar la ficha de país relativa al destino, publicada por el Ministerio francés de Asuntos Exteriores (MAE) en el sitio web www.diplomatie.gouv.fr, sección «Conseils aux voyageurs» (Recomendaciones para viajeros).

Atención, esta información puede evolucionar hasta la fecha de salida, se recomienda consultarla regularmente. El Cliente también se invita a consultar regularmente la información difundida por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios implícitos en el viaje y a seguir las recomendaciones y medidas sanitarias para combatir estos riesgos accesibles en los sitios www.sante.gouv.fr (Ministerio francés de Salud y Deportes) y www.who.int/fr (Organización Mundial de la Salud).

III.3. Aptitudes físicas y psicológicas

El Cliente debe asegurarse de que su condición física sea adecuada para el viaje previsto. Los niveles de dificultad y comodidad se mencionan en la ficha descriptiva y en los documentos de viaje. Es importante estar en buena salud y se recomienda consultar a un médico. La Agencia Local no puede ser responsable en caso de insuficiencia física revelada durante el viaje.

IV. Modificaciones y cancelaciones a solicitud del Cliente

IV.1. Modificación de servicios de viaje

Cualquier modificación de servicio posterior a la firma del formulario de inscripción podrá considerarse como una cancelación por parte del Cliente, seguida de una nueva inscripción. En consecuencia, la Agencia Local se reserva el derecho de cobrar las tasas mencionadas en el artículo 4.2.

Sin embargo, la Agencia Local hará todo lo posible para minimizar los costos de modificación de servicios.

Tenga en cuenta que estos posibles gastos no son reembolsables bajo el seguro de cancelación contratado.

IV.2. Condiciones y tasas de cancelación

En caso de que el Cliente se vea obligado a cancelar el viaje, deberá informar a la Agencia Local y a su aseguradora por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, tan pronto como ocurra el hecho que genere esta cancelación. La fecha de emisión del documento será considerada como fecha de cancelación para el cálculo de las tasas de cancelación. En general, la compañía de seguros aprecia, en función de los documentos que el Cliente le comunique directamente, la fecha del hecho generador del viaje original para aceptar reembolsar las tasas de cancelación.

Tabla de tasas de cancelación total:

• más de 45 días antes de la fecha de salida: 30% del precio total del viaje con IVA incluido
• de 44 a 31 días antes de la fecha de salida: 50% del precio total del viaje con IVA incluido
• menos de 30 días antes de la fecha de salida: 100% del precio total del viaje con IVA incluido

Tabla de tasas de cancelación parcial, excepto casos especiales:

Si un viajero inscrito en un viaje privatizado cancela su participación, mientras que el viaje se mantiene para los demás participantes:

• para los servicios personales (no compartidos): se aplicará la tabla de tasas de cancelación anterior para el viajero que cancela.
• para los servicios compartidos: se cobrarán tasas iguales al 100%, independientemente de la fecha de cancelación, al participante que cancela en su parte proporcional de los servicios compartidos del viaje.

Cuando varios clientes se han inscrito en el mismo expediente y uno de ellos cancela su viaje, las tasas de cancelación se deducen de los montos cobrados para ese expediente, independientemente de quién realizó el pago.

Casos especiales:

• El 100% de las tasas de cancelación puede aplicarse desde la inscripción en ciertos hoteles.
• El 100% de las tasas de cancelación puede aplicarse desde la inscripción en ciertos servicios del viaje (excursiones, cursos de cocina, etc.). La mención «servicio no reembolsable» se especificará en el presupuesto del viaje si procede.
• El 100% de las tasas de cancelación se aplican para todos los vuelos internos.

En caso de cancelación, por cualquier motivo, los gastos exteriores al viaje contratado con la Agencia Local e incurridos por el Cliente, tales como gastos de transporte hasta el lugar de salida del viaje y regreso al domicilio (billetes de avión, tren o autobús), gastos de obtención de visados, documentos de viaje, gastos de vacunación, no podrán ser objeto de reembolso alguno.

Las disposiciones de la tabla de tasas de cancelación total y de la tabla de tasas de cancelación parcial son acumulativas con las disposiciones de la sección «Casos especiales».

IV.3. Cesión de contrato

En caso de cesión del contrato, el Cliente deberá informar a la Agencia Local como máximo 7 días antes de la salida por correo electrónico. Esta cesión es posible bajo reserva de disponibilidad del transporte aéreo y del nivel adecuado del cesionario. Puede implicar costos adicionales (especialmente en caso de modificación del billete de avión y servicios nominativos), que serán facturados al cesionario designado. En cualquier caso, el cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del precio del viaje y de los eventuales gastos adicionales.

IV.4. Modificación durante el viaje a solicitud del cliente

Cualquier modificación de programa realizada a solicitud del Cliente solo puede implementarse después del acuerdo de la Agencia Local. Los gastos adicionales incurridos por esta modificación corren a cargo del Cliente y deben pagarse en el lugar con la Agencia Local.

IV.5. Interrupción del viaje

Cualquier viaje interrumpido por culpa del Cliente (por razones de salud u otras) no abre derecho a reembolso de los servicios no consumidos por parte de la agencia local. Los gastos adicionales incurridos de este modo no serán asumidos por la agencia local.

V. Modificaciones y cancelación por la Agencia Local

V.1. Cancelación por la Agencia Local

Eventos que constituyan fuerza mayor (incidentes o eventos imprevisibles e insuperables tales como: guerras, disturbios políticos, huelgas, motines, condiciones climáticas, catástrofes naturales, etc.) pueden resultar en la cancelación del viaje reservado. En tales casos, la Agencia Local y/o Nomadays enviará un correo electrónico de información al cliente. El Cliente tendrá entonces la opción entre el reembolso o el cambio a un monto equivalente al de los montos pagados en otro viaje de su elección. Sin embargo, el Cliente no puede reclamar pago de indemnización alguna de la Agencia Local o de Nomadays.

V.2. Modificación del viaje

Entre el momento en que se confirma la inscripción y la salida, pueden ocurrir modificaciones del programa (fechas, horarios, itinerario, acompañamiento, alojamientos, etc.), debido a dificultades de organización o por razones de seguridad. En tales casos, la Agencia Local informará inmediatamente al Cliente de estas modificaciones por correo electrónico. Si esta modificación afecta un elemento esencial, el Cliente tendrá la opción de rescindir el contrato o aceptar la modificación propuesta por la Agencia Local.

Durante el viaje, pueden ocurrir modificaciones del programa (fechas, horarios, itinerario, acompañamiento, alojamientos, etc.), debido a dificultades de organización o por razones de seguridad. En caso de que la Agencia Local pueda proponer servicios sustitutivos, el costo adicional eventual será entonces asumido por la Agencia Local. A falta de servicios sustitutivos, excepto en caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre los servicios previstos y los efectivamente proporcionados.

El programa de un día con un vuelo nacional puede ser modificado, incluso después del inicio de la estancia, en función del horario definitivo del vuelo (posibles retrasos o cambios de horario). La Agencia Local no puede ser considerada responsable de las modificaciones del programa relacionadas con cambios de horario del vuelo nacional o retrasos.

V.3. Intervenciones de los acompañantes

Viajar en grupo invariablemente implica compromisos para adaptarse a las circunstancias externas, a los objetivos del viaje, a las personalidades y capacidades físicas de cada uno. En este contexto, los jefes de expedición de la Agencia Local y/o los guías locales pueden verse obligados a tomar decisiones en interés general del grupo que, necesariamente, pueden no corresponder a las expectativas de algunos participantes. La buena fe de los acompañantes respecto a este tipo de decisiones nunca será cuestionada y el Cliente se compromete a no responsabilizar a la Agencia Local por una decisión tomada por el acompañante en interés general.

La Agencia Local se reserva el derecho de no aceptar o no mantener a cualquier persona que participe en un viaje, si el comportamiento o la condición física de esa persona impide el correcto desarrollo del viaje o es perjudicial para la seguridad, el placer o los intereses de los demás miembros del viaje. La persona invitada a abandonar un viaje en curso por las razones mencionadas anteriormente será responsable de los gastos incurridos por su salida de la excursión y su regreso a su domicilio, y la Agencia Local no considerará ninguna reclamación o solicitud de compensación.

V.4. Interrupción del viaje

Cualquier viaje puede ser interrumpido por decisión del guía por razones debidamente justificadas (de seguridad, de salud, etc.). En este caso, excepto si la interrupción es debido a un caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre los servicios previstos y los efectivamente proporcionados.

VI. Transporte aéreo

VI.1. Servicios de transporte

La Agencia Local no vende vuelos internacionales. El Cliente es completamente responsable de su transporte al lugar del viaje. Sin embargo, se recomienda consultar la lista europea de aerolíneas prohibidas en el sitio ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm antes de reservar los billetes para emprender el viaje.

La Agencia Local y Nomadays también han celebrado una asociación con la empresa «La Bourse des vols» para ayudar a los participantes en su proceso de reserva de vuelos internacionales. La Agencia Local puede entonces aconsejar al Cliente el vuelo más adecuado para su viaje. El vuelo deberá entonces reservarse directamente con la empresa La bourse des vols, y el cliente estará sujeto a las condiciones generales de venta de dicha empresa.

Para mayor flexibilidad, se recomienda comprar servicios modificables y/o reembolsables y prever tiempos de transferencia suficientes entre aeropuertos/estaciones.

En caso de un caso de fuerza mayor, un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o del Cliente, se recomienda informar a la Agencia Local lo antes posible. Las modificaciones de servicios y los costos inducidos por estos eventos permanecerán a cargo del Cliente.

En el marco de la realización del viaje es posible integrar vuelos internos. La agencia local comunicará al Cliente en el momento de la inscripción la identidad del o de los transportistas aéreos susceptibles de asegurar estos vuelos internos.

En caso de modificación posterior a la inscripción, la Agencia Local comunicará al Cliente, en la medida que tenga conocimiento antes de la salida, todos los cambios en la identidad del o de los transportistas aéreos.

La Agencia Local se compromete a que todas las aerolíneas utilizadas sean admitidas por las autoridades administrativas competentes.

VI.2. Condiciones de transporte

Las condiciones generales y particulares de transporte de las aerolíneas son accesibles a través de sus sitios web. De conformidad con la Convención de Varsovia, cualquier aerolínea puede modificar sin previo aviso, en particular, los horarios y/o el itinerario así como los aeropuertos de salida y destino. Si en caso de modificaciones por la aerolínea, especialmente debido a incidentes técnicos, climáticos o políticos independientes de la voluntad de Nomadays, retrasos o cancelaciones o huelgas externas a la Agencia Local, escalas adicionales, cambios de equipos, de recorridos, eventos políticos, climáticos, el Cliente decide renunciar a su viaje, se le cobrarán las tasas de cancelación mencionadas en el artículo 4.2 anterior. La Agencia Local no reembolsará los gastos (taxis, hoteles, transporte, comidas, etc.), en la medida que el Cliente estará bajo la protección de la aerolínea.

En caso de retraso en el transporte o pérdida de equipaje, denegación de embarque (sobreventa) y/o cancelación de vuelo por la aerolínea, se recomienda al Cliente, para permitirle hacer valer sus derechos frente a la aerolínea, conservar todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque, talones de equipaje u otros) y solicitar a la aerolínea cualquier justificante escrito en caso de denegación de embarque (sobreventa) o cancelación de vuelos.

El Cliente enviará a la aerolínea, lo antes posible, teniendo en cuenta los plazos cortos impuestos, su reclamo con copia de los justificantes y conservará los originales.

VI.3. Modificación de servicios de transporte

Cualquier cambio de nombre o apellido después de la inscripción que requiera la recompra de billetes de avión resultará en la aplicación de una tarifa igual al precio de los nuevos billetes.

El precio total facturado por la Agencia Local puede por tanto ser diferente del que aparece en el presupuesto, teniendo en cuenta especialmente los ajustes tarifarios del transporte aéreo (reajuste del cargo de combustible, recompra de asiento o cambio de clase de transporte).

En caso de modificación del viaje por parte del Cliente que resulte en cambios de posibles vuelos internos, el monto de las tasas será igual al precio de los nuevos billetes.

VI.4. Reconfirmación

Cualquier posible reconfirmación del vuelo de regreso permanece completamente bajo la responsabilidad del Cliente.

VII. Seguros

VII.1. Contrato de seguros de viaje

Para participar en nuestros viajes, debe estar obligatoriamente asegurado con asistencia-repatriación y gastos médicos en el extranjero.

La Agencia Local y Nomadays ofrecen al Cliente una fórmula de seguros específica para los viajes propuestos. Ésta ha sido elaborada con CHAPKA ASSURANCES y AXA ASSISTANCE y le recomendamos que conozca el contrato elaborado con nuestro socio y le sugerimos encarecidamente que se suscriba a él.

Para contratar un seguro, conocer las coberturas y las primas, simplemente haga clic en el siguiente enlace: CAP EXPLORER y elige la fórmula que mejor se adapte a sus necesidades:
- Explorer'Multirisque
- Explorer'Annulation
- Explorer'Assistance
- Explorer' Complémentaire Carte Bancaire

Si elige contratar una de estas fórmulas, la póliza que detalla todas las coberturas y los procedimientos de reclamación están disponibles en el sitio web del asegurador. El Cliente es invitado a leerla cuidadosamente. Es su responsabilidad antes o durante el viaje ponerse en contacto personalmente con el asegurador para activar el contrato de seguros. El participante debe conservar esta póliza consigo durante toda la duración de su viaje.

VII.2. Procedimiento de declaración y tratamiento de solicitudes

VII.2.1. Solicitud de asistencia médica

El Cliente debe contactar a Chapka Assurances para cualquier solicitud de asistencia médica 24 horas al día, 7 días a la semana.
Teléfono desde Francia 01 70 79 07 69 – Teléfono desde el extranjero +33. (0)+33 (0)1 70 79 07 69

En línea: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Otras solicitudes

En caso de cancelación del viaje o de cualquier otro incidente cubierto por el contrato de seguros de viaje contratado (pérdida de equipaje, etc.) se invita al Cliente a hacer su declaración en línea en la siguiente dirección: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Menores

Las solicitudes de inscripción referentes a menores deben estar firmadas por el padre, la madre o el tutor legal e incluir la mención «consentimiento del padre, la madre o del tutor».

Los menores que no viajan con sus padres o tutores deben estar en posesión, según el destino y además de los documentos de identidad exigidos para el viaje, de una autorización de salida del territorio francés metropolitano válida.

Finalmente, debe constar un número de teléfono y una dirección que permitan al menor o al responsable establecer un contacto directo.

Para los menores que viajan con uno de los padres, tutores u otras personas mayores de edad, corresponde a esa persona asegurarse de que posee los documentos necesarios para permitir al menor que lo acompaña salir del territorio (tarjeta de identidad nacional o pasaporte y, en su caso, autorización de salida del territorio).

IX. Modalidades de revisión de precios

Los precios indicados en los presupuestos se establecen en función de, entre otros, los siguientes datos económicos:

• costo del transporte y del combustible,
• canon y tasas relacionadas con los servicios incluidos, como tasas de aterrizaje, embarque, desembarque en puertos y aeropuertos,
• tipos de cambio de las monedas que forman parte de los precios de costo.

Estos datos económicos se consideran a la fecha de establecimiento del folleto y/o presupuesto. De conformidad con los artículos L 211-12, R.211-8 y R.211-9 del código de turismo, los precios previstos en el contrato son revisables al alza y a la baja para reflejar los cambios en el costo del transporte (combustible/energía), canon, tasas y tipos de cambio. El Cliente será informado de cualquier aumento en el precio total del paquete como máximo 20 días antes de la salida. Este aumento se aplicará íntegramente a la parte del precio correspondiente. En caso de aumento del precio de venta, los clientes ya inscritos serán notificados por correo certificado con acuse de recibo.

Para cualquier aumento superior al 8%, el Cliente recibirá en un soporte duradero el detalle de la variación de precio, sus consecuencias en el precio del paquete, la opción que se le ofrece de aceptar o rechazar dentro de un plazo razonable y las consecuencias de la falta de respuesta.

X. Responsabilidad

La Agencia Local no será responsable de las consecuencias de los siguientes eventos:

• Pérdida o robo de billetes de avión (las aerolíneas no expiden duplicados).

• Falta de presentación o presentación de documentos de identidad y/o documentos sanitarios vencidos o con validez insuficiente (tarjeta de identidad, pasaporte, visas, certificado de vacunación, etc.) o que no cumplan con los trámites prescritos en el punto de control de policía, aduanas o registro.

• Falta de registro (incluyendo retrasos en el embarque).

• Incidentes o eventos imprevisibles e insuperables de un tercero ajeno a la Agencia Local tales como: guerras, disturbios políticos, orden de una autoridad administrativa, huelgas externas a la Agencia Local, incidentes técnicos externos a la Agencia Local, saturación del espacio aéreo, intemperies, retrasos (incluyendo retrasos en los servicios de entrega de correo para la transmisión de documentos de viaje), averías, pérdida o robo de equipaje u otros artículos.

  Los retrasos sufridos, posibles cancelaciones, cuyo origen se encuentre en los casos mencionados anteriormente, así como las modificaciones de itinerario que pudieran resultar de los mismos, no podrán dar lugar a indemnización alguna de ningún tipo, en particular por la modificación de la duración del programa originalmente previsto o por retraso en una conexión. Los posibles gastos adicionales relacionados con una perturbación (impuestos, hotel, estacionamiento, etc.) correrán a cargo del Cliente.

• Calidad de las infraestructuras, equipos de telecomunicación, evacuaciones sanitarias, que el Cliente encontrará durante su estancia.

• Nivel de tratamiento y servicios médicos que se encuentran localmente, posible ausencia de un médico o de cualquier persona con competencias médicas, indisponibilidad de ciertos medicamentos.

La Agencia Local se reserva el derecho de modificar las fechas, horarios o itinerarios previstos en caso de que no pudiera asegurarse la seguridad del Cliente.

XI. Protección de datos

Las solicitudes de información y las inscripciones se procesan informáticamente.

Cierta información debe ser proporcionada obligatoriamente a la Agencia Local en el momento de la inscripción y/o solicitud de presupuesto. Se indican de manera clara con un asterisco. A falta de proporcionarla, las solicitudes no podrán ser procesadas. La otra información solicitada es opcional. Nomadays y la Agencia Local desean informar al Cliente que para permitir la ejecución de la orden de servicios de viaje, los datos del Cliente serán comunicados a los socios de la Agencia Local, proveedores de los servicios reservados (hoteleros, transportistas, etc.).

Además, los datos del Cliente podrán ser utilizados con fines de prospección comercial mediante el envío de ofertas promocionales o comerciales de la Agencia Local y del colectivo Nomadays en las condiciones previstas por la ley.

Durante la navegación en el sitio de la Agencia Local, se colocan cookies temporales en la computadora del usuario para permitirle consultar y realizar pedidos en el sitio. Para desactivarlos, consulte la información específica del navegador utilizado. La desactivación de cookies puede evitar la consulta del sitio.

Conforme a la ley informática, archivos y libertades nº 78-17 de 6 de enero de 1978, todo usuario del sitio dispone de derecho de acceso, oposición, modificación, rectificación y supresión de los datos nominativos que le conciernen. Estos derechos se ejercen por correo postal dirigido a:

Servicio de Relaciones con Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

XII. Reclamaciones

Como consecuencia directa de nuestra pertenencia al colectivo de agencias locales Nomadays, toda reclamación concerniente a su viaje deberá dirigirse al Servicio de Clientes de Nomadays por todos los medios que permitan obtener un acuse de recibo, en el menor plazo después de su regreso, acompañada de todos los justificantes.

Por correo postal:
Servicio de Relaciones con Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

Por correo electrónico a la siguiente dirección:

Después de haber presentado el reclamo ante el Servicio de Clientes de Nomadays y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, el Cliente puede recurrir al Mediador de Turismo y Viajes cuyas coordenadas son las siguientes: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 París Cedex 17.

Todas las modalidades de presentación de un recurso se detallan en su sitio web: www.mtv.travel